Jak funguje A/B testování a jak vám pomůže k lepším výsledkům.

Jak fungují A/B testy

A/B testy slouží k rozdílnému testování vzhledu, rozmístění prvků nebo variant textů na webu nebo e-shopu. Princip testů je relativně jednoduchý - části návštěvníkům zobrazíme upravenou variantu stránek a testujeme výkon nezměněncýh stránek o proti úpravám.

U A/B testů se zpravidla rozděluje návštvnost v poměru 50:50, kdy 50% uživatelům zobrazíme web nebo e-shop beze změn a zbylím 50% změny aplikujeme.

Testování variant textů

Textový obsah má velkou informační hodnotu, proto klademe velký důraz na jejich testování pomocí A/B testů. V praxi nejčastěji testujeme:

• Uvítací text (intro text) - v praxi se tyto texty využívají na hlavní stránce, které mají na cíl návštěvníkovi vysvětlit, co může může na e-shopu nakoupit nebo na webu objednat za služby. Cílem A/B testů je otestovat různé varianty textů, které sníží okamžitý odchod ze stránek.
• USP (unique selling proposition) - často bývají tyto texty příliš obecné, proto v A/B testech měříme texty, které jsou na míru daného klienta. Typickým příkladem obecného USP u e-shopu je „Vrácení ZDARMA do 14“. Možnost vrátit zboží do 14 dnů je zákonná povinnost, nikoliv konkurenční výhoda. Dalším příkladem je „Doprava do 2 dnů“, přičemž jde o běžný standardní dobu doručení, nikoliv o konkurenční výhodu, která je unikátní.
• CTA (call to action) - u tlačítek a výzev k akci (přihlášení do newsletteru, odeslání poptávky, ...) testujeme různé varianty. Testujeme například výkon mezi „Nezávazná objednávka“, „Kalkulace zdarma“ o proti variantě „Odeslat poptávku“.
• Recenze a testimoniály - hodnocení na webu přispívá k důvěryhodnosti, nicméně pokud jsou vloženy jako prostý text s fotkou, mohou ztrácet autenticitu. Pomocí A/B testů sledujeme varianty, kdy tyto texty vyměníme za screenshoty z Google, Facebooku a jiných webů s vysokou autoritou.

Testování vzhledu

Vzhled je jedním z nejdůležitějších faktorů, který ovlivňuje, zda si návštěvník na vašem webu či e-shopu objedná služby nebo produkty. Pomocí A/B testů můžeme měřit, jak různé úpravy ve vzhledu ovlivňují konverzní poměr, počet objednávek a další důležité metriky. Zde jsou nejčastěji testované prvky vzhledu:

• Barvy tlačítek a prvků – Barvy mohou mít psychologický vliv na chování návštěvníků. Testováním různých barevných variant můžete zjistit, které barvy přitahují větší pozornost a vedou k většímu počtu kliknutí nebo objednávek.
• Rozmístění prvků – Změny ve struktuře stránky, jako je umístění tlačítek, textů, bannerů nebo formulářů, mohou ovlivnit tok uživatelů a jejich chování na webu.
• Velikost a styl písma – Texty, které jsou snadno čitelné, mohou pomoci návštěvníkům rychleji se rozhodovat. Testování různých velikostí, stylů nebo zvýraznění klíčových informací může mít výrazný dopad na výkon stránky.
• Grafika a obrázky – Obrázky mají velkou váhu při vytváření dojmu o produktech či službách. Testováním různých obrázků, ilustrací nebo vizuálních prvků lze zjistit, které z nich nejlépe rezonují s publikem.
• Rozvržení stránky – Změny v uspořádání bloků na stránce, jako je umístění hlavního obsahu, bočních panelů nebo rozložení kategorií, mohou ovlivnit uživatelskou zkušenost.

Testování formulářů

Formuláře jsou klíčovým prvkem, kterým uživatelé interagují s vaším webem. Nesprávně optimalizované formuláře mohou odrazovat uživatele od dokončení objednávky nebo odeslání poptávky. Pomocí A/B testů lze zlepšit výkon formulářů v těchto oblastech:

• Počet polí ve formuláři – Testování kratších vs. delších formulářů vám může pomoci zjistit, jaký počet polí je optimální, aby uživatelé formulář dokončili, aniž by se cítili zahlceni.
• Umístění formuláře na stránce – Formuláře mohou mít různý výkon v závislosti na tom, kde jsou na stránce umístěny. Například formulář na horní části stránky může mít vyšší míru vyplnění než formulář umístěný dole.
• Texty u polí a tlačítek – Stejně jako u CTA tlačítek, formuláře mohou obsahovat různé výzvy k akci. Testováním různých textů jako „Odeslat poptávku“ vs. „Zažádejte zdarma“ můžete zjistit, která varianta má lepší konverzi.
• Validace a zpětná vazba – Způsob, jakým formulář reaguje na chyby uživatelů, může mít vliv na to, zda uživatelé formulář dokončí. Testování různých variant chybových zpráv nebo automatické validace může zlepšit uživatelskou zkušenost.
• Jednostránkový vs. vícefázový formulář – U složitějších formulářů může být užitečné testovat jednostránkové formuláře oproti vícefázovým, kde je obsah rozdělen do několika kroků. To může snížit kognitivní zátěž a zvýšit dokončení formuláře.